불만 사항에 따르면 Tinder 및 Hinge와 같은 데이트 앱을 개발한 회사인 Match Group은 플랫폼의 "강박적 사용"에 대해 보상하는 알고리즘을 사용하여 사랑을 찾는 사람들을 속이는 "약탈적인" 비즈니스 모델을 운영하고 있습니다. 수술을 한다고 합니다.
Match Group은 자사의 데이트 앱인 Tinder, Hinge, The League가 사용자들이 관계를 구축하도록 돕는 것이 아니라 회사를 위해 더 많은 돈을 벌기 위해 사용자를 중독시키고 있다고 수요일 밝혔습니다. 집단 소송을 제기하기 위해 고안됐다는 이유로 소송을 제기했습니다.
원고는 Match의 "약탈적" 비즈니스 모델이 플랫폼의 "강박적 사용"을 보상하는 알고리즘을 통해 사랑을 찾고 있는 사람들을 속이고 연간 유료 구독을 놓칠까 두려워한다고 주장합니다. 그는 자신에게 수백 달러를 지불하라고 요구했다고 주장했습니다.
샌프란시스코 연방 법원에 제기된 소송에 따르면, Match는 "플랫폼을 게임화하고 사용자를 Match가 의도적으로 거부하는 심리적 보상을 추구하는 플레이어로 바꾸는" 기능을 사용합니다.
캘리포니아, 플로리다, 조지아, 뉴욕에 거주하는 6명의 원고는 해당 앱이 "삭제되도록 설계되었습니다"라는 Match의 광고 슬로건과 모순된다고 주장했습니다.
Match는 성명에서 원고의 주장을 기각했습니다. 매치는 "이번 소송은 터무니없고 가치가 없다"고 말했다. "우리의 비즈니스 모델은 광고나 참여 지표를 기반으로 하지 않습니다. 우리는 사람들이 데이트를 하고 매일 앱을 사용하지 않도록 적극적으로 노력하고 있습니다. Match CEO Bernard -Kim은 1월 31일 분석가들에게 달라스에 본사를 둔 이 회사가 " 거의 실패에 가까운 사고 방식"으로 작동하는 기능을 제거하지 못했습니다. Tinder와 Hinge는 인공 지능을 사용하여 사용자 경험을 개선합니다. 소송에서는 Google의 모회사 Alphabet, Facebook 및 Instagram의 모회사 Meta Platforms, TikTok의 모회사 ByteDance 및 Snapchat의 모회사가 주장합니다. Snap은 수백만 명의 어린이를 플랫폼에 의존하게 만드는 기능을 줄였습니다. 이는 의도적인 개발을 비난하는 일련의 소송과 유사합니다.
2022년 7월 Pew Research Center 조사에 따르면 결혼했거나 파트너와 함께 살고 있거나 헌신적인 관계에 있는 미국 성인 10명 중 1명이 데이트 사이트나 앱에서 연애 파트너를 찾은 것으로 나타났습니다. 내가 그를 만난 적이 있다는 것이 밝혀졌습니다.
그러나 앱이 작동하면 많은 사람들이 사용을 중단하여 앱을 개발하는 회사의 수익이 줄어들 수 있습니다.
원고는 Match가 무제한 프로필을 "좋아요"하는 기능과 같은 "이점"으로 이에 대응한다고 주장하지만, 이는 종종 "탐색 경로" 및 "고스팅"으로 이어지며 사용자는 권한이 거부됩니다. 빈 메시지를 수신한다고 말하지 않았습니다. 쌓아가야 할 인간관계.
원고 측 변호사인 라이언 클락슨은 성명을 통해 매치의 앱이 "중독과 그에 따른 외로움, 불안, 우울증을 유발하는 게임"을 제공한다고 말했다. 수요일의 소송은 매치의 과실과 여러 주의 소비자 보호법 위반을 비난합니다.
지난 4년 동안 Tinder, Hinge 및 The League에 비용을 지불한 사람들로부터 불특정 손해배상을 요구하고 있습니다. 또한 중독의 위험에 대한 새로운 경고와 "제거되도록 고안된"이라는 문구를 삭제할 것을 요구합니다.
사건은 Oksayan et al v. MatchGroup Inc., 미국 캘리포니아 북부 지방 법원, No. 24-00888입니다.
중독 상태에서 왼쪽으로 스와이프하시겠습니까? Tinder 및 Match 앱이 사용자를 악용한다고 소송 제기
Tinder, Hinge, The League와 같은 인기 데이트 앱이 사랑보다 중독을 우선시한다는 비난을 받고 있습니다. 최근 해당 앱의 모회사인 Match Group을 상대로 집단 소송이 제기되었습니다. 소송에서는 이러한 앱이 사용자를 계속 사로잡기 위해 조작적인 전술과 "도파민 중심" 기능을 사용하여 궁극적으로 진정한 연결 대신 이익을 창출한다고 주장합니다.
알고리즘 시대의 사랑:
소송에서는 Match Group이 의도적으로 도박 및 소셜 미디어를 모방한 기능으로 앱을 설계하여 예측할 수 없는 보상과 아차 실패의 순환을 촉발했다고 주장합니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.
제한된 스와이프 및 일치: 무료 사용자는 제한 사항에 직면하고 더 많은 상호 작용을 위해 업그레이드해야 하므로 희소성과 긴박감을 조성합니다.
게임화 요소: '좋아요' 및 알림과 같은 기능은 간헐적인 보상 역할을 하여 사용자의 참여를 유지하고 자주 확인하게 합니다.
모호한 일치: 알고리즘은 호환성보다 사용자 참여를 우선시하므로 잠재적으로 좌절감과 지속적인 앱 사용으로 이어질 수 있습니다.
"사랑"의 가격:
소송에서는 이러한 전술이 사용자, 특히 사랑과 인정을 추구하는 사용자의 정서적 취약성을 악용한다고 주장합니다.
이로 인해 다음이 발생할 수 있습니다.
강박적 사용: 사용자는 연결에 대한 약속을 쫓아 앱에 과도한 시간과 돈을 소비합니다.
재정적 부담: 숨겨진 비용이 포함된 프리미엄 구독은 특히 취약한 개인에게 재정적으로 부담이 될 수 있습니다.
감정적 조작: 매치와 상호 작용의 예측할 수 없는 특성은 자존감과 정신 건강에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
틴더 너머:
이번 소송은 단지 Tinder에 관한 것이 아닙니다. 이는 특히 정서적 연결을 추구하는 취약 계층의 맥락에서 기술 중독의 잠재적인 부정적인 영향에 대한 광범위한 우려를 불러일으킵니다. 이는 이익 극대화보다 사용자 복지를 우선시하는 책임감 있는 디자인 관행의 필요성을 강조합니다.
법적 전장:
소송은 지난 4년 동안 구독료를 지불한 사용자들에게 불특정 손해배상을 요구하고 있습니다. 또한 알고리즘에 대한 투명성과 오해의 소지가 있는 마케팅 주장의 제거를 요구합니다. 소송이 성공할지 여부는 아직 알 수 없지만, 이는 데이트 앱 디자인의 윤리적 의미에 대한 중요한 대화를 촉발시켰습니다.
사용자의 스와이프:
이번 소송은 사랑을 추구하는 디지털 세계에서도 책임 있는 디자인과 윤리적 관행이 중요하다는 점을 상기시켜 줍니다. 사용자는 조작이나 착취가 없는 공정하고 투명한 경험을 누릴 자격이 있습니다. 오른쪽이나 왼쪽으로 스와이프하면서 알고리즘 뒤에 숨은 인간 관계를 기억하고 앱 수익보다 웰빙을 우선시하세요.
면책 조항: 이 기사는 정보 제공 목적으로만 작성되었으며 법적 조언을 구성하지 않습니다. 법적 문제에 대해서는 자격을 갖춘 법률 전문가와 상담하시기 바랍니다.